解决金融服务的适老化问题，是莱商银行济宁分行落实积极应对人口老龄化国家战略的重要举措。近年来，济宁分行紧紧围绕“做客户放心满意的银行”的发展理念，认真落实国务院和各级监管部门有关适老化要求，进一步推动解决老年人在金融服务领域运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务与智能创新并行，聚焦老年人高频金融需求，让老年人在享受金融服务过程中有更多获得感、幸福感。

一、“微”服务，传递暖心金融温度。

老花镜、放大镜、手杖、轮椅……在莱商银行济宁分行各网点，各种服务老年客户的设施应有尽有。为了让老年客户享受更便捷的金融服务，营业网点增设了“爱心窗口”，优先为老年客户办理业务。

近年来，莱商银行济宁分行不断提升网点软硬件适老服务水平，从细微处着手，积极进行适老化服务升级，设立“绿色通道”，满足老年客户各种金融需求。厅堂内设置专项引导人员，帮助老年客群尊享智慧柜员机等科技金融带来的新锐体验，并对行动不便的老年人开展移动上门服务，大大提升了老年客群的幸福感和获得感。

 二、“优”产品，助享支付服务红利。

2022年，莱商银行手机银行6.0版本正式上线运行，内设多个版本。其中“关怀版”为老年客户群体专项打造，板块“大字版”，界面简洁明了，操作指示清晰，增设指纹登录功能，轻松便捷登录。近年以来，莱商银行积极助力老年人跨越移动支付“数字鸿沟”，结合生活缴费、手机充值、机票、火车票预订、酒店预订、线上商圈等“一站式”适老化支付产品，“适老”金融服务数字化红利不断凸显。

三、“助”宣传，提升老年金融素养。

针对老年客户因获取信息速度慢，防范电信诈骗意识薄弱、识别假币能力不足的情况，莱商银行济宁分行要求厅堂工作人员在办理业务时主动做好防诈防骗、防范非法集资的相关提醒。

此外，莱商银行济宁分行通过驻村驻点、金融知识下乡、厅堂微沙龙等活动，多方位积极开展电信诈骗、防范非法集资、金融消费者权益保护、反假币等宣传，通过发放折页、案例展示、现场咨询等形式，有针对性地向老年客群介绍金融相关知识，帮助老年客群有效识别骗局，提高防范意识，避免资金利益遭到损害，得到了广大老年人的一致好评。

（莱商银行济宁分行  王晓）