近年来，济宁农商银行坚定贯彻落实上级关于金融服务新市民各项工作部署要求，积极发挥自身优势，以服务提升为抓手，积极整合新市民专属产品、服务和宣传等内容，着力打造新市民金融服务生态场景，全面提升新市民群体的获得感、幸福感和安全感。

聚焦营业网点优布局。在新市民工作生活较为集中的社区、园区周边增设营业网点，设立新市民服务专柜，提高新市民获得线下金融服务的便利性，目前已打造新市民服务示范支行3处。依托125处农村金融服务点、20处青年创业服务站为新市民群体提供一揽子基础金融服务，让新市民金融服务实现“就近办”。

聚焦线上产品强服务。以“一卡通用”智慧社区建设、公用行业客户对接为切入点，积极拓展新市民生活云缴费平台，利用手机银行、积分系统互联互通，为新市民提供生活缴费、社区生活等一体化综合服务，推动金融服务的移动化、智慧化和场景化。

聚焦行业合作拓范围。推进社保卡“一站式”服务网点建设，通过配齐移动制卡机、加强政策宣传等措施，不断提升社保综合服务能力。加强与住房公积金中心合作，为新市民提供公积金贷款等全品类服务。对接医疗保障局，加大医保电子凭证拓展，为新市民办理医保服务提供保障。组建24支移动厅堂服务队，借助移动智慧柜员机为新市民开展上门服务。

聚焦客户权益重保障。定期开展“普及金融知识 守住钱袋子”“金融知识普及月”“金融知识进万家”等金融宣教活动，在网点设立公益性金融知识普及和教育专区，帮助新市民了解金融产品或服务，提升风险意识和信用意识。畅通金融消费者投诉渠道，与市金融消费权益保护协会建立小额金融消费纠纷快速解决机制，保护新市民等金融消费者权益。

（济宁农商银行  唐桂庆）