今年以来，济宁农商银行扎实开展“社会保障卡惠民服务季”主题活动，通过强化宣传、优化服务、细化管理，让广大客户“知卡懂卡用卡”，有效提升了社会保障卡的服务效能。截至目前，全行累计新增社保卡0.36万张。

强化宣传，提高社会公众认识度。发挥55处网点、145处金融服务点优势，通过LED屏循环播放、摆放宣传海报、发放宣传彩页等方式，向客户宣传社保卡、电子社保卡在就医购药、就业培训等领域的广泛应用。用好线上宣传渠道，利用微信公众号高频次发布社保卡宣传图片、视频，利用每周“抖音直播”重点推介社保卡业务，提高宣传的广度和精度。结合分岗管户工作，利用春节期间人员集中返乡时机，通过电话邀约、微信推介等方式向村民宣传第三代社保卡功能，引导对社保卡进行升级换代。

优化服务，提供“一站式”综合营销。发挥24支移动金融服务队优势，每周2次携带便携制卡机、移动营销PAD走村庄入社区，为客户现场办理开通社保卡。今年以来已累计开展上门服务140余次。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供社保卡上门补卡制卡、修改密码、激活电子社保卡等“一站式”服务，让他们足不出户就能享受到实实在在的便利。借助手机银行5.0上线时机，不断丰富社保卡应用场景，开通电子社保卡、医保电子凭证，分场景向客户推荐高频使用功能服务，让用户操作更方便、服务更智能。

细化管理，增强员工服务主动性。将社保卡服务纳入年度业务发展重点工作，制定目标计划，压实工作责任，同时调整考核办法，提高社保卡服务质效考核占比。及时梳理社保卡办理过程中出现的各类疑难问题清单，制定印发业务流程明白纸，提高支行办理效率。加强服务过程管控，督导支行每周提前制定服务计划，将社保卡列入计划主要内容，对社保卡制卡服务情况按日通报、按周调度。

（济宁农商行唐桂庆）