近年来，随着老龄化趋势的加剧和适老金融需求的增长，浦发银行济宁分行主动聚焦老年客户的服务需求，从服务、环境、设备、产品等多方面入手，积极推动金融服务“适老化”。

一是打造 “适老”无障碍服务，提升适老服务水平

济宁分行针对老年人的特色化需求，主动加强厅堂服务人员培训，在网点内设立老年客户服务绿色通道，开设敬老爱心窗口，使老年客户办理业务效率大幅提升；同时配置老花镜、放大镜、血压计、医疗箱等适老物品，持续提升老年客户主动服务意识和热情，做实做细为老年客户服务的各项工作，更好地为老年客户提供便捷高效、温暖舒心的优质金融服务。

二是警惕养老金融诈骗，守好爸妈养老钱

    “不轻信任何网络电话，不透露个人信息、不转账、不点开不明链接，遇到可疑情况及时拨打报警电话，谨防上当受骗！”。为了守好老年人的“养老钱”，进一步提高老年人的法治意识和识骗防骗的能力，济宁分行员工结合案例材料不厌其烦地为老年客户讲解“保健品骗局”、“以房养老骗局”、“投资返利骗局”等典型案例，面对面向老年人宣传养老诈骗的特点及手段，现场演示“国家反诈中心”APP操作，帮助老年消费者树立“天上不会掉馅饼”、“警惕养老陷阱守住养老钱”的防范意识，引导老年消费者主动远离诈骗陷阱，提升老年人风险识别能力和风险意识。

三是跨越“数字鸿沟”，打通金融服务“最后一公里”

在银行数字化服务为客户带来便利的同时，对于老年群体而言，“数字鸿沟”随之产生。老年群体“怵”网、不敢用，同时老年人普遍对智能手机感到有障碍，无法熟练使用。为了让老年人跨越“数字鸿沟”，打通金融服务的最后一公里，浦发银行济宁分行在营业厅设置了老年数字服务站，帮助老年人普及常用金融手机APP，通过一步步引导教学，让老年客户迅速了解使用方法，融入智能时代。同时浦发银行手机银行推出关爱版大字APP，拥有大字体展现，功能和界面更加简洁实用，将常用的查询、转账汇款、水电煤、养老金等功能放在首页，化繁为简，且伴有语音识别功能，增加了关爱客服，随时可以进行咨询服务，让老年人看得更清晰，用得更简单。

四是呵护老年人金融权益，护航幸福晚年生活

济宁分行结合金融知识普及宣传月活动，聚焦老年人金融权益易受侵害的领域和业务环节，有针对性的进行宣传教育活动。通过对来行办理业务的老年客户详细讲解银行卡的正确使用及安全注意事项，解决了老年人银行卡使用过程中的痛点难点，同时通过详细解读金融消费者八大权益，告知老年人消费快捷服务途径及维权知识。

下一步，济宁分行将加快构建适老金融服务体系，持续关注老年客户的金融服务需求，不断优化适老服务流程，完善适老服务设施，为“银发族”提供更加适需、便捷的金融服务。

（浦发银行济宁分行）