近年来，金乡农商银行持续强化“以客户为中心”的服务理念，认真落实“适老化”相关工作要求，聚焦老年客户金融需求，通过强化网点服务、拓宽业务渠道，发挥党员先锋模范作用，为群众办实事、解难题，将爱老、敬老融入服务的每个环节，切实解决老年人在办理金融业务时遇到的实际问题，让老年人享受到更加舒适、便捷的金融服务。

网点服务温馨舒适。一是配备便民设施。根据客户实际需求，该行在各网点大堂经理台常备老花镜、便民药箱等物品，在客户等候区配备雨伞、充电器等便民服务设施，方便客户取用，营造温馨舒适的网点环境。二是提供弹性服务。根据老年人办理业务的特点，该行在辖内各网点设立了弹性服务窗口，由业务知识全面的员工轮流担任柜员，优先为老弱病残等特殊客户群体提供贴心服务。三是做好厅堂服务。为更好的服务老年客户，该行进行了相关的培训，针对老年人经常遇到的忘记密码、存单丢失等情况，厅堂人员及时开展情绪安抚，协助柜员为老年人办理相关业务。同时，厅堂人员积极协助老年客户在智慧柜员机办理业务，耐心指导操作，减少老年人在厅堂等候的时间，不断提升老年客户的服务体验。

移动服务方便快捷。该行以志愿服务活动为载体，组织党员、团员、青年员工深入基层、走进群众，切实解决老年人“急难愁盼”的问题，全面提升群众的满意度和幸福感。一是通过日常走访，详细了解辖内老年客户情况，针对走访中了解到的老年人行动不便但需要办理开立社保卡等金融业务的情况，及时进行记录，本着合规办理业务的原则，由员工携带移动办公设备上门为老年人办理相关业务，今年以来，共为行动不便的老人上门办理业务890余次，受到了客户及客户家属的一致称赞。二是定期组织员工携带移动办公设备，到辖内村庄、社区为群众办理开立社保卡、手机银行等业务。老年人在就近的普惠金融服务站就能办理存、取款等业务，足不出村便可享受到方便快捷的金融服务。今年以来，共入村办理业务3360余次，打通了金融服务的“最后一公里”。

金融宣传温暖人心。一是开展集中宣传。定期到辖内社区、村庄开展金融知识宣传，针对老年人需求，以通俗易懂的语言讲解“防范电信诈骗“、”远离非法集资“等实用的金融知识。今年以来，已开展此类宣传2650余次，现场解答老年人的金融疑问6300余个。二是做好走访宣传。根据辖内实际情况，在蒜薹、大蒜收获季节，组织党员、青年员工走进田间地头，重点帮助老年人干农活，与老年人进行交流，讲解国家的普惠金融政策，借助图文并茂的宣传折页，向他们宣传适宜的金融产品，将农商银行的优质服务送到老年客户的身边。

（金乡农商银行 赵志悦）