面对疫情防控的严峻形势，兖州农商银行认真落实各级疫情防控工作部署要求，闻令而动，迅速响应，及时研判，线上线下齐发力，统筹做好疫情防控和金融服务工作，真正做到“疫情防控做到位、金融服务不减速”，最大程度降低疫情对客户的影响，以实际行动扛起农村金融主力军的责任与担当。

绿色通道“零延迟”，力保资金通道畅通。为全力满足防疫资金汇划需求，做好应急支付结算，该行第一时间成立由班子成员、金融市场部经理、营业部骨干组成的应急金融服务小组，开通“绿色通道”，安排专人做好对公业务值守工作，保障特殊时期金融支付畅通运行，确保防疫资金“零延迟”到账，为各级部门及时采购防疫物品提供坚强后盾，助力打好疫情防护战。一周之内，该行合计办理财政资金拨付4笔，金额2亿余元。

科技赋能“零障碍”，畅通线上申贷渠道。该行创新研发“端信e助手”，持续拓宽线上营销渠道，充分利用存量业务数据分门别类梳理出任务清单，制定客户信息卡，为基层营销提供数据支撑，明确营销方向，助力实现精准化、智慧化营销。全行员工保持手机24小时畅通，随时为客户提供业务咨询和指导，并依托微信公众号、手机银行、微信银行等，用心开展远程协助，解决客户封控期间面临的金融难题。通过微信群、朋友圈、抖音等渠道大力推广宣传“济e贷”等线上信贷产品，提升宣传覆盖面，确保金融服务快捷高效。10月下旬，共受理金融咨询700余条，电话对接客户500余户，确定贷款意向90余户。

金融直播“零距离”，精准对接客户需求。该行发挥内训师队伍优势，精选骨干精英定期开展网络直播活动，充分发挥线上平台分类匹配、精准获客作用，有效将线上流量客户转化为线下储备客户，丰富直播形式，加大异业联盟力度，以灵活、幽默的方式，将金融产品和金融知识立体呈现在客户面前，有效夯实客户基础，在提升优质服务的同时，精准对接客户需求。10月下旬，共开展线上直播6场次，线上发放“济e贷”17户，金额近300万元，预约贷款客户33户，通过“一对一”电话指导方式助力268人次解决了金融问题。

（兖州农商行尹川 吕秀仙）