为进一步践行“我为群众办实事”实践活动，确保广大居民群众能够便捷高效缴纳热力费，济宁全市农商银行深入落实省联社工作要求，坚持“以客户为中心”的服务理念，积极与当地热力公司对接，搭建热力费缴费平台，拓宽服务渠道、实行优惠减免、加大宣传力度，全力做好热力费代收工作，助力广大居民群众温暖过冬。截至目前，全市农商银行累计代收热力费1.25万户、金额2500余万元。

拓宽代收服务渠道。加强与辖内热力公司合作，搭建“线上+线下”缴费平台，实现线下就近办、线上随时办，有效满足不同客户的缴费需求。线上，开通手机银行APP、微信公众号缴费渠道，为热力公司开立聚合支付收款码，实现线上缴费7*24小时服务，同时支持为他人代缴。安排工作人员为前来营业网点咨询热力缴费的客户现场演示线上缴费流程，主动帮助查询缴费信息，为客户提供高效快捷的服务体验。济宁农商银行落实常态化疫情防控政策，第一时间为热力公司开立聚合支付收款码和线上缴费业务，有效解决客户缴费难问题。微山农商银行指导辖内居民张大哥成功办理了手机缴费，“往年缴费还得跑到供热点排半天队才能缴上，今年农商银行工作人员教我用手机银行APP缴费，既方便又省心！”张大哥感慨地说。线下，设立热力费业务窗口，开通缴费绿色通道，抽调专人办理代收业务，同时成立“缴费服务队”，安排专人负责厅堂客户引导、分流、咨询工作，耐心解答客户疑问，保证代收服务方便快捷。组织“移动厅堂服务队”到热力公司开展“面对面”代收服务；深入社区村居，将代收服务“搬”到客户家门口，为特殊客户提供暖心上门服务，得到广大客户的一致认可。邹城农商银行安排工作人员进驻辖内恒益热力公司，协助开展现金收费和零钱兑换工作，有效解决老年人不会网上缴费的难题。金乡农商银行依托城区内网点、电子银行渠道优势，提供“线上+线下+上门”三种缴费方式，满足客户多样化缴费需求。泗水农商银行为行动不便的孙大爷提供上门服务，指导其通过关注农商银行微信公众号，仅用1分钟就完成了自助缴费，“真是太方便了，这可真是‘足不出户’就能办业务呀！”孙大爷为农商银行的服务竖起了大拇指。

实施便民优惠活动。与热力公司共同搭建热力缴费满减优惠活动平台，客户使用山东农商银行借记卡支付热力费，即可享受缴纳热力费随机立减优惠。同时，加大代收热力费优惠举措宣传力度，依托营业网点、微信朋友圈、手机短信、上门对接等线上和线下渠道，通过发放宣传折页、张贴宣传海报等方式，让客户详细了解缴费流程和优惠政策，真正做到让利于民。兖州农商银行加大与辖内热力公司沟通合作，为客户提供使用该行借记卡支付，可享受最高666元随机立减的优惠活动，广大居民群众纷纷称赞。鱼台县的王女士在鱼台农商银行营业网点缴纳热力费后高兴地说：“用农商银行的银行卡缴纳热力费，优惠了几百块钱，真是太划算了。”

加大宣传推介力度。制作梳理热力费缴纳流程，整理缴费“明白纸”和“常见问题清单”，通过微信公众号、线上直播、朋友圈等方式进行广泛宣传；组织工作人员进驻社区，通过向社区居民发放宣传折页，在社区公告栏醒目张贴宣传海报，多渠道宣传热力费代收活动。同时，为客户普及金融知识，提升社区居民群众金融知识素养和风险防范能力。目前，累计发放宣传单页6.5万余份，提供咨询服务2.3万余人次。嘉祥农商银行扩大代收热力费活动及优惠政策宣传力度，多举措确保客户详细了解缴费流程和优惠措施，取得良好宣传成效。做好“一揽子”金融服务，通过开展“厅堂微沙龙”“金融宣传站”等方式，为办理热力费缴纳的客户宣传推介农商银行存款、贷款、电子银行等“一揽子”金融产品服务，为客户现场开立银行卡，并根据客户需求开通手机银行、线上绑卡，积极解答客户提出的各种金融问题，有效满足客户的金融需求。

（省联社济宁审计中心 田胜乐 孟浩博）