兖州农商银行紧紧围绕省联社党委“123456”总体工作思路和济宁审计中心党委工作要求，积极践行金融为民的使命，精准聚焦普惠金融重点领域和薄弱环节，不断探索工作新思路，开辟普惠金融新路径，驱动“拓宽服务渠道”、“提升服务水平”、“扩大服务范围”三驾马车共同发力，构建普惠金融新格局，切实增强人民群众金融服务的可得性、便利性和可持续性，更好地满足人民群众和实体经济多样化的金融需求。截至9月末，该行各项存款余额121.2亿元，较年初增加9.02亿元，增幅8.04%；各项贷款余额82.62亿元，较年初增加10.4亿元，增幅14.41%，在全省农商银行中排名第3位。

驾好“拓渠道”马车，驱动普惠金融多元发展。该行不断拓宽服务渠道，常态化开展“移动厅堂服务队”下乡活动，通过携带移动智慧柜员机，深入农区、社区，将传统意义上的“固定柜台”搬到老百姓家门口，让客户足不出户即享受到便捷、高效、多元的金融服务。今年以来，该行共组织“移动厅堂服务队”外拓服务活动500余次，累计发放宣传折页12000余份，开立银行卡450余张。同时针对疫情形势，积极落实相关金融复工复产、减费让利政策，开展专项活动，以 “进行业，暖信心”，“进企业，暖企心”，“进新群体，暖民心”的方式切实助力解决市场主体“急难愁盼”问题。该行还致力于深入推进数字化金融服务渠道建设，紧跟时代步伐，积极转变营销模式，不断丰富完善线上营销渠道，将手机银行、收款码、存贷款产品、线上支付优惠政策等一揽子产品通过网络直播平台宣传至广大客户。自9月份以来，共开展5次直播，观众总数达2900余人，新增关注320余人，有效带动了各项业务发展，切实提升了金融服务质效。

驾好“优服务”马车，推进普惠金融内生发展。始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务水平，持续聚焦长尾人群，将小微企业、个体工商户、中老年涉农客户作为普惠金融的重点服务对象。针对老年客户等特殊群体，推出“适老化”暖心服务，充分满足老年人群体支付服务需求，加强对特殊客群的关爱保障。今年以来，该行累计为老年客户提供上门服务320余人次。持续优化银行账户服务，提升账户普及性。不断优化基层银行网点布局，深化银行卡助农取款服务，致力于打通金融服务的“最后一公里”。针对文明服务，执行厅堂“首问负责制”，督导每名员工时刻文明服务，热情服务，以专业、真诚、贴心的服务让客户获得良好的体验，共开展文明服务培训10场，覆盖员工300余人。优质的服务水平为兖州农商银行普惠金融工作开展提供了源源不竭的内生动力。

驾好“扩范围”马车，带动普惠金融广泛发展。该行积极践行“让金融普惠大众”的使命，不断扩大金融服务范围，深入推进信用体系建设，持续做好脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接，扎实推进助农惠农，为实施乡村振兴战略持续贡献金融力量。该行联合全辖12个镇街召开“普惠金融全覆盖”工程启动暨“银企对接、村企对接”集中授信仪式，并制定行之有效的“助力乡村振兴实施方案”，扎实开展整村授信、网格化下沉营销等活动，精准对接，送贷上门，助力老百姓“便捷获贷”，切实增强信贷可得性，推动金融服务更加可得可及，全面提升了普惠金融服务的覆盖率、可得性和满意度，为提升普惠金融运行效率和服务质量提供了重要支撑。目前，该行已实现对接村委、社区534个，实现有效采集客户信息45.30万户，授信34356户，金额30.92亿元。

（兖州农商银行  邢丽丽）