近年来，曲阜农商银行深入贯彻落实省联社党委和济宁审计中心党委的工作部署要求，充分发挥当地金融主力军作用，推动普惠金融与“双拥”工作融合发展，为广大现役及退役军人提供优质、高效的金融服务。近日，该行积极对接退役军人事务局，上门为退役军人集中办理三代社保卡，得到了广大退役军人的一致认可。

主动对接，拓展服务半径。该行一直以来对退役军人群体给予高度关注，在了解到退役军人事务局近期正在着手退役士兵和退役消防员安置工作后，主动进行对接，了解安置人员的总体数量、安置后可能产生的金融需求等相关信息，充分做好前期准备工作。考虑到大多数安置人员对辖内金融机构网点位置不熟悉，该行主动上门送服务，到退役军人服务中心大厅为相关人员统一办理业务。

精心服务，赢得客户信赖。为更好地适应转业人员军地角色转变、身份认同和心理调适的特点，该行工作人员耐心做好服务和讲解工作。在办理过程中，宣传讲解了“第三代社保卡”的应用功能、办理流程、激活使用等方面内容，逐一解答了有关“一卡通”的疑问，并现场完成社保卡信息采集工作，将“第三代社保卡”直接交付给申请人手中，实现了“一件事一次办”的优质服务。退役军人纷纷表示：“农商银行的工作人员特别热心，真是没把我们当外人，让我们感受到了贴心服务，对于今后更快进入工作角色、服务地方发展更有信心了”。

深入融合，了解客户需求。该行积极履行社会责任，深入参与到社会化“拥军”进程当中，通过走访调研、召开座谈会等方式，充分了解退役军人所面临的金融服务需求，有针对性的推出定制金融服务方案。该行通过宣讲“拥军”系列金融服务产品，提供信贷优惠、绿色通道等金融优惠服务，积极推动退役军人就业创业，有效满足退役军人的创业融资需求，为深入开展金融服务打下了坚实基础。

下步，该行将继续深化与退役军人事务局在金融服务、就业创业等多个领域开展合作，持续凝聚拥军优抚资源优势，积极创新“金融+退役军人”服务模式，切实把退役军人和优抚对象的社会责任扛在肩上、落到实处。

（曲阜农商行刘璇 杜鹃）