“大热的天，农商银行的员工到村里给群众换社保卡，在家门口领养老金，可是太方便了！”泗水县柘沟镇六村居民对农商银行上门社保服务赞不绝口。为进一步提升社保卡服务便利性，泗水农商银行深入践行“我为群众办实事”实践活动，坚持“以客户为中心”的服务理念，依托营业网点和移动厅堂服务队，大力开展社保卡换卡服务，将安全便捷、一卡多用的社保卡及时送到广大群众手中。

“线上+线下”宣传，主动满足客户需求。该行积极提升服务能力，充分利用公众号、微信朋友圈等进行社保卡服务宣传，对全体员工进行通关培训，熟练掌握设备使用方法，提高政策解读能力，通过电话邀约等方式尽可能让更多居民知晓社保卡换卡活动，组织员工主动走出去，深入田间地头、大街小巷讲解社保卡知识，提升群众普惠金融获得感。

“网点+移动”服务，实现社保全方位服务。为方便城乡居民办卡、用卡，该行及时更新、维护社保卡制卡机，实现社保卡制卡机网点全覆盖，各网点设立专门的社保卡服务窗口，现场为客户拍照、采集信息，即办即取，方便快捷。购置移动社保卡制卡机，让客户在家门口就能办理社保卡申领、补换、激活，打通社保便民服务“最后一公里”。借助“无感授信”和“有感反馈”契机，发挥移动厅堂服务队优势，携带移动社保卡制卡机开展进社区、进工厂、进村居服务活动，现场开展社保卡换卡服务。今年以来，累计开展社保卡移动制卡服务100余次，服务客户近1万余人，换卡达6000余张。

开展综合服务，深挖业务增长点。打造全方位社保卡金融服务场景，在发放养老金的基础上，将社保卡作为粮食补贴、抚恤补贴、企保退休工资等惠民补贴的载体，迅速织牢织密服务网。同时，通过开立社保卡，找准目标客户，积极推荐银行卡、智e通、网上支付等特色产品，实现社保卡一体化营销服务。截至目前，该行发行社保卡13.38万张。

（泗水农商行任彦峰 宋佳）