兖州支行依托“劳动者港湾”积极开放网点服务资源，不断拓展金融服务边界，持续提升服务覆盖面，努力以有温度的金融服务，为社会大众打造更加惠民、便民、爱民的暖心银行。

让关怀关爱更便民。济宁充州支行位于交通要道，“劳动者港湾”成立以来，网点用心对待每一位劳动者，义务为环卫工人、 快递员、交警等提供贴心服务，包括提供体息区、免费茶饮、免费 WIF 、手机充电、微波炉热饭便民医药箱，阅读角等诸多服务，“劳动者港湾”得到了广大劳动者的认可，收获了口口相传的美誉，许多受益的劳动者为它点赞，称它不仅体现了建行人对劳动者的尊重、更体现了建行履行社会责任的担当精神，让大家真实感受到爱与温暖。

让金融服务更便民。济宁兖州支行不定期以“港湾小课堂”的形式，向客户、户外劳动者开展金融知识宣传。网点指定港志愿者现场讲解代反假货币”、“防范金融诈骗”等金融知识和社会普片关注的“非法集资＂等金融诈骗陷阱危害。有效针对性的普及金融知识，进行风险提示，提高了社会公众的防假、识假的能力，提高了金融知识宣传活动的实效性。

让公益活更好开展。近期济宁兖州支行开展了“港湾传递真情，建设美好生活团公益活动。活动面向网点客户线上报名免费领取湾宝、厨房三件套。通过活动，帮助客户了解并体验劳动者港湾 APR ，联动建行生活和信用卡，不仅助力旺季营销，更让客户了解和体验该行贴心的服务。

让金融消费权益更保障。济宁兖州支行以“劳动者港湾为依托，成立了“枫桥式”普惠金融服务站，秉承“为群众办实事”的服务理念切实做到就地解决客户身边的金融纠纷，帮助客户化解难题，2022年以来共解决客户疑难和纠纷26笔，取得良好成效，得到客户一致好评。

让党建领更鲜明，济宁兖州支行以“劳动者港湾”为依托，加强党建引领工作，在网点建立（1）“红帆驿站”服务队做社会志愿者，为社区群众办实事，提升建行在公众心中形象。(2)“裕农通”服务队，支持乡村振兴全面发展裕农通业务。（3）“普惠金融”服务队，落实省行“三大战略”(4)“张富清”服务队，针对特殊客户，进行上门服务，为民办实事，解决客户困难。每队分别指定队长并设定队员，分工明确。加强考核力度，每组每月评选优秀员工，充分发挥党员模范带头作用，从而形成“比、学、赶、帮、超”的积极气氛，促进各项业务指标的发展。

“劳动者港湾”虽然只是在银行网点设立的一个小小的空间，但是它打破了职业界限、环境界限、实现开放与共享，为社会带来了浓浓的爱意，实实在在为公众传递温暖、解决难题。

（建行兖州支行邱璇）