今年以来，浙商银行济宁分行认真贯彻落实地方政府、监管部门、上级行决策部署，全面深化三服务，提升服务企业、服务群众、服务基层能力，坚持服务济宁地方大局，深入实施创新驱动发展战略提供强有力的金融服务保障，强化有担当有作为形象。

一、顺势而为，破难攻坚，打造金融服务体验区

随着科技的发展进步，数字化、信息化、智能化已不断深入我们的日常工作与生活。2019年初济宁市政府各部门相继入驻济宁市23届省运会指挥中心大楼办公，浙商银行济宁分行积极对接，创新应用金融科技优势，为政府餐厅量身打造了集快速结算、菜品精细化管理、营养成分管理、微信服务等一体的智能化、现代化的智慧餐厅解决方案。

为有效保障智慧餐厅项目金融服务需求，浙商银行济宁分行深入调研和服务，切实解决智慧餐厅项目补卡、办卡、投资理财等金融需求，持续改进客户服务体验，积极推动金融体验区建设运营，不断提升我行特色竞争力。

2022年3月“金融服务体验区”揭开了神秘面纱。“金融服务体验区”以“时尚、科技、协同”为总基调，以综合金融体验区为核心，充分融合“浙商”的文化元素，为政府智慧餐厅项目提供高品质、个性化的综合金融服务体验，展现浙商银行的专业服务形象的同时助力济宁市打造“智慧城市”。

金融服务体验区总面积75平方米，分成产品体验区、自助设备体验区以及宣传体验区三大区域，客户除了可以了解浙商银行当期重点产品外，还可以自助办理该行存取款、业务品种查询、贵宾客户增值服务、信用卡申请及积自助分礼品兑换等线上业务，客户可在特色综合体验区内感受非凡的综合金融服务体验！

二、服务延伸，科技赋能，推动城市数字化转型

浙商银行济宁分行积极打造特色网点，提升核心竞争力。通过金融体验区等特色网点，以点带面，提升全行服务水平。为了方便客户办理业务，浙商银行济宁分行除设立“金融服务体验区”外，还于体验区设立“24小时自助银行”，可为客户提供全天候不间断的自助银行服务。提供现金存取、开立账户、挂失补卡、密码重置、网银咨询、功能签约等基础金融服务及财富管理、金融沙龙、休闲娱乐等特色增值服务，打造“金融+生活”便民服务圈。

（一）数字金融＋智慧生活

一直以来，银行社交数据是短板，将金融服务嵌入实体场景中，是银行补足社交数据，打造社交金融生态的良好通道。金融服务体验区便是浙商银行济宁分行做的“主题”尝试。今年以来，浙商银行济宁分行已组织乐享不停的精彩活动，开展了“春风摇曳”口红DIY沙龙活动、“精彩生活 有你有我”插花活动、“幸运大抽奖”、“六一”儿童节“童心未泯 快乐起航”客户主题营销活动 、“浙里有你月享生活”洗车券、咖啡券、积分换礼客户回馈活动。金融体验区后续将推出微信绑浙商银行卡一元换购饮料、雪糕，更将吸引大批客户积极参与，体验新金融带来的便利与实惠。

（二）重塑服务灵魂

主题特色银行不仅仅是戴了一顶“主题特色”的帽子，更重要的是其产品、服务能真正满足目标客群的多样化需求，并能与目标客群融为一体，增强客户黏性，提高获客能力，进而提升核心竞争力。

“我们勤跑客户、勤与客户进行沟通，通过客户提供的日常消费信息、存贷款、理财等基础材料进行分析，了解客户，精准掌握客户需求是什么，客户的短板是什么，客户的优势是什么，最后得出我们能匹配什么样的产品切入，达到互惠共赢。”在浙商银行济宁分行看来，怎么把客户请过来并完成好服务对接，需要团队有专业水平和市场的预判能力，推出的重点产品，要贴近市场、可操作性强、风险可控，并能形成规模。“既然我们能把金融体验区开到省运会指挥中心办公大楼，如果我们跟市属国土资源和房屋管理局进行沟通，将房地产交易中心搬进浙商银行的网点，客户自然就进来了。对客户要善待，要让客户有茶喝、有地方聊天。”。

当前，金融脱媒、互联网金融的快速发展给银行业带来了前所未有的挑战。在此背景下，浙商银行济宁分行坚持以“一流的商业银行”愿景为统领，充分发挥自身金融服务优势，积极探索转型发展之路，对网点实施主题特色转型，围绕目标客群生活和上下游产业链，聚集多方资源，“金融＋文化”塑造了“服务”的魂与力。一杯咖啡的温暖，一次打卡的邂逅......网点的改造仅仅是个开端，未来，浙商银行济宁分行将会有更多的贴心服务和惊喜走近客户身边。

 （浙商银行济宁分行）