今年以来，微山农商银行始终坚持以客户为中心的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，充分发挥“网点密、人员对多、智能设备全”的优势，打造了一支“随时随地”上门服务的志愿者队伍，为老年人、行动不便的人群提供上门服务，解决客户急愁难办之事。面对突发的疫情，在做好疫情防护措施的前提下，该行工作人员携带移动设备，为“不方便客户”提供方便的金融服务。

5月18号上午，微山农商银行昭阳支行的员工像往常一样紧张而有序地忙碌着，一位中年男子急匆匆地来到营业大厅，很是着急，说要为其母亲办理取款业务，但密码忘记了，其母亲腿脚不便已许多年，其父亲身患重病，急需用钱。厅堂经理了解到客户的需求之后，耐心地安抚客户：“您先别着急，您不用带着老人来营业厅办理，我们可以带着移动终端设备上门为老人办理业务。”随后，厅堂经理留下了客户的联系方式并利用中午休息的时间携带移动终端与同事上门为老人办理了密码重置业务，不仅第一时间帮助老人解决了难题，农商银行暖心服务也得到了老人及其家人的高度赞扬。

这只是该行用心服务客户的一个缩影，相似的故事，几乎每天都会在营业厅上演，他们用平凡的举动坚持做不平凡的事。让有困难的客户也能得到最基础的金融服务，让特殊客户也能享受到贴心服务，把最优质金融服务也能送到千家万户。

近年来，微山农商银行用心关注客户需求，优化服务流程，深入推进“内控服务提升”工程，以暖心行动、便民之举关爱特殊人群，践行社会责任，为群众办实事、解难题，用心传递农商银行温度，着力打造“暖心银行”“邻居银行”。

（微山农商银行 孔芊 张明月）