今年以来，面对疫情防控形势趋紧，微山农商银行不等不靠，把初心写在行动上、把使命落在岗位上，在从严从紧、抓细抓实疫情防控各项举措的前提下，“跑”出了业务蓬勃发展“加速度”。截至3月末，该行各项存款108.86亿元，较年初新增11.84亿元，增幅12.21%居全省第3位；存款日均104.97亿元，较年初新增14.42亿元，增幅15.92%居全省第1位。各项贷款84.98亿，较年初新增8.39亿元，增幅10.95%居全省第3位，零售贷款55.24亿元，较年初新增5.74亿元，增幅11.59%居全省第8名。
守土尽责，为百姓站好“金融保障”岗。疫情就是命令，防控就是责任。该行大力践行“百姓银行”服务宗旨，积极采取有力有效措施，全力以赴保障金融服务“不打烊”。一是畅通线上服务渠道。该行高度重视线上营销渠道建设，今年累计建立32个厅堂微信群，服务客户近10万人；客户经理加入村级、社区微信群469个，覆盖人群近20万人。疫情期间积极引导客户使用手机银行、网上银行及“96668”电话银行等线上自助渠道办理业务。二是畅通线下服务平台。面对疫情期间网点客流量较小的现状，积极下村、入社区宣传该行存贷款、电子银行及社保卡服务，将疫情不利形势彻底转化为业务营销的大好局势，找到了营销的“关键点”和“突破口”。三是保障人民生命健康安全。该行全力做好常态化疫情防控工作，配齐防疫物资，维护员工和客户的生命健康安全。对办公区、营业厅、ATM机等区域每日消毒，对客户坚持亮码登记、体温检测、间隔排队，筑牢疫情防控第一道防线。
党旗飘扬，为社区站好“疫情管控岗”。一是战疫集结令，齐心抗疫暖人心。疫情伊始该行迅速行动，各支行纷纷组建志愿服务队，全力以赴配合政府开展疫情防控“敲门行动”，逐户采集居民信息，将防控工作落实落细，确保“不漏一户、不落一人”。二是延长服务链，驻点办公贴民心。今年以来，面对疫情期间人员不能聚集，该行将“金融夜校”活动及时切换为驻点办公精准对接，办理“无感授信”后逐户上门开展“有感反馈”。依托“敲门行动”将获取的个体工商户信息1042户、社区居民信息33321条导入智慧营销系统，夯实精准营销基础，为“无感授信，有感反馈”工作的开展提供高质量数据支撑。今年以来该行累计开展驻点办公1908次，开展无感授信网格254个，授信22510户、金额10.28亿元。三是践行使命，携手抗“疫”有情怀。在入户敲门的同时，践行社会责任，积极参与全民核酸检测，助力社区管控、捐赠抗疫物资、维持核检秩序，为保护全县人民的安全、幸福发挥地方金融主力军作用，获得政府、群众的一致好评。
做优服务，打造“我为群众办实事”金字招牌。一是“三个一”走访增活力。包保部室经理落实每周对接一次村庄居委、对接一次镇街党委、走访一次沿街商户等“三个一”走访机制，为包保支行找短板、强弱项。今年以来累计对接村（社区）304个，对接镇街（科局）近200次，累计走访商户近1.5万户。二是社保卡“一次办好”保民生。各支行利用社保卡便携式制卡设备，将银行柜台“搬”进村委，为村民提供便捷贴心的金融服务，得到村干部及客户的普遍赞誉。在疫情困难无法下村的情况下，支行行长主动承担“接送员”任务，将村民接到营业厅办理社保卡业务。截至3月末，社保卡发卡量13.16万张，较年初新增7846张。同时将第三代社保卡与“无感授信”、“有感反馈”相结合，实现了保民生与促发展的双丰收。三是贴心服务送到“家门口”。各支行迅速组成“移动金融服务队”模式，累计开展移动上门服务288场次。主动承担“场所码”推广及普及工作，适时开展无感授信、手机银行等金融产品一揽子营销。今年以来，累计新增智e通客户2万户，智e通活动客户新增1.62万户，网上支付签约客户新增5.71万户。
畅通线上服务渠道，金融服务“不断档”“不打烊”。一是密切联系客户，多措并举纾民困。对受疫情影响较为严重的餐饮、物流、娱乐、批发零售等客户进行电话回访，对贷款到期但暂时周转困难的，采取续贷、展期等方式，帮助客户缓解还贷压力。二是对接行业客户，精准营销解民愁。积极与县妇联、县文明办等单位对接，获取三八红旗手、文明家庭、道德模范等客户清单，联合推出“德润微山”文明新风系列贷款，3月份累计受理文明新风系列贷款334户1.1亿元，新增用信114户、2215万元。三是创新线上申贷，不见面办贷有温度。面对疫情期间客户出行受限的实际情况，开展了“约惠女神、贷动未来”线上惠贷活动，累计线上办理该贷款320户、3972万元。针对客户线上金融服务需求，依托“信e贷”线上申贷平台，进一步提升客户申贷便捷性。截至目前，线上办贷业务用信7446户、金额7.55亿元。
（微山农商银行杨绳闯）
