随着金融业数字化转型的推进与金融业务的持续发展，银行需要建设大量的信息科技系统配套来支撑业务、管理流程的信息化，为了协调和转录业务数据和处理各类金融交易，银行工作人员经常需要往返于多个系统之间执行大量的手动、重复性工作。
“数字员工”即RPA机器人（Robotic Process Automation），是指利用软件自动化技术代替人工操作计算机的一种工具。RPA机器人能够解放人的双手，按照设定控制鼠标和键盘，代替人工完成机械的重复性操作流程。
济宁银行在数字化转型的道路上，注重科技与业务深度融合，积极进行新技术的探索与应用。2021年以来，从流程自动化平台搭建、场景建设、应用落地三个方面开展了RPA技术实践，不断提升RPA平台的服务能力，拓宽RPA技术在全行的应用范围。
科技赋能，加速创新发展
坚持科技赋能，快速构建RPA应用技术支撑能力。济宁银行结合自身实际情况，建成了一套集研发设计、运行管理、运维支持于一体的企业级机器人流程自动化服务平台，可提供跨应用、跨平台、跨系统的自动化服务能力。目前，该平台已支撑全行数十个自动化流程的平稳运行，共计运行3000余次任务，日均有效工作时长约6小时，为全行业务的快速落地提供了有力支撑。
人机协同，促进降本增效
以RPA流程自动化平台为基础，济宁银行不断探索人机协同工作体系。在运营管理、监管报送、国际收支、信息查询、数据统计等业务场景中，不断深挖工作流程痛点，重点解决频率高、耗时长的事务。目前，RPA机器人已顺利承接业务部门的部分工作，工作时间由原来人工累计处理15小时/日，缩减到机器人3.56小时/日。后续，随着RPA应用的不断深入，将持续降低成本，提升效率。
释放生产力，聚焦价值服务
在人机协同工作体系的不断加持下，由RPA机器人替代或协助员工完成大部分基于规则性、重复性、耗时且易出错的工作流程，员工的工作重心则向业务分析、技术学习、事务总结等创造性方向转移。人机协同将有利于实现三方面的价值：一是替代重复工作，提升运营管理质效；二是加快业务处理效率，提升客户满意度；三是实现工作流程标准化，有效防范操作风险。随着数字员工的不断普及，将会持续降低业务处理时耗，释放员工生产力，让员工聚焦于更有价值的工作，并进一步促进价值转化，提升我行对客服务体验。
未来，济宁银行将继续坚持科技赋能，充分发挥RPA技术优势，深度挖掘流程需求，探索形成一套科学高效的人机协同体系，进一步完善全行“数字员工”，助力数字化转型、精细化管理不断推进，为广大客户提供更加便捷、安全、高效的金融服务。
（济宁银行）
