“春天行动”以来，嘉祥农商银行深入贯彻落实省联社党委和济宁审计中心党委各项工作要求，创新工作方式，从考核、服务、营销三方面入手，持续优化提升业务发展水平，电子银行业务实现新突破。截至2月末，该行智e通客户数16.46万户，较年初新增10496户，智e通活动客户数63547户，较年初增加8226户。
以考核为依据，加强督导力度。一是建立目标机制。制定“春天行动”活动实施方案，结合该行业务发展实际，明确智e通任务拓展目标，将全行分为三大战区，总行领导包战区，部室经理包支行，包保人员每周至少一次参与支行营销活动，发挥督导帮扶作用，促进任务目标完成，截至2月末，包保人员参与支行营销活动150余人次。二是建立责任机制。支行将任务数进行分解，落实到个人，形成“人人会营销，人人有责任”的活动氛围。建立客户电话营销台账，通过定期电话邀约和不定期问候的方式，开展智e通营销工作，建立牢固的客群关系。三是建立激励机制。制定全产品营销考核办法，将智e通、网上支付等全面纳入考核，激发全员的工作积极性。每日在微信工作群通报智e通营销情况，定期召开“春天行动”调度会，对智e通营销成绩排名靠前的支行进行表扬，对靠后的支行进行约谈，总结工作经验和不足，及时完善工作方式方法，截至2月末，通过微信工作群通报智e通营销情况59次，召开“春天行动”调度会2次。
以服务为手段，加大客户粘性。一是规范日常服务流程。制定《网点转型与文明规范服务远程监测管理办法》，对基层员工的服装、礼仪、日常营销话术等方面进行精细化管理。利用晨夕会时间加大对服务用语和营销话术的学习应用，提升基层员工的服务水平。二是加大相关业务培训。充分发挥条线管理人员和内训师专业作用，对基层人员进行日常培训，切实掌握智e通最新的业务操作流程，提升业务熟练度，提高营销精准度。截至2月末，已培训400余人次。三是切实增强客户体验。将营业网点划分功能区，充分提升客户的体验度，打造集个人征信报告自助查询机、发票代开自助终端、综合办税自助终端等于一体的智慧政务服务区，同时该行营业部创新推出“机器人特色服务”，自机器人上线以来，已服务客户1万余人次，提高了业务办理效率，提升了客户满意度。
以营销为措施，加快业务发展。一是强化厅堂内营销。在客户等候办理业务期间，开展厅堂微沙龙活动，向客户普及金融知识，讲解电子银行方便快捷，安全高效的业务优势，抓住营销的有利时机，为客户开立电子银行。建立客户经理轮值下大堂制度，采取“1名内勤人员+1名外勤人员”内外联动营销模式，加大电子银行营销力度，截至2月末，开展厅堂微沙龙活动2300余次，组织电子银行主题营销活动160余场。二是强化厅堂外营销。打造21支移动智慧厅堂服务队，积极对接工地、企业、医院等部门，携带移动智慧柜员机等设备，打破物理网点的时间和空间限制，延伸服务触角，提供“零距离”上门金融服务，截至2月末，开展上门服务80余次。
（嘉祥农商银行陈国锋靳继彬）
