近日，济宁银行顺利通过国家金融科技认证中心《银行营业网点适老服务要求》标准认证，成为2021年全国首批20家适老服务获证机构之一，营业部、共青团支行两家网点挂牌成为全市首批“适老服务示范网点”。
近年来，济宁银行坚持传统服务与智能创新相结合，大力提升科技化、智能化服务水平，打造有温度、有情感、受百姓尊重的银行。
一是搭建智能化适老服务平台，增强线上服务能力。济宁银行针对老年群体推出了简爱版智慧银行，交互界面简洁流畅、较大字体清晰可见，为老年客户提供智能化手机金融服务。新增了语音交互功能和亲情圈功能，支持语音输入代替文字输入，通过语音指令进行操作；设置了亲情安全铃，老年人须经指定子女或者亲属确认后，方能转出大额资金，有效防范电信诈骗等风险。简爱版智慧银行提升操作体验，保障资金安全，帮助老年用户减轻智能设备使用焦虑，跨越金融服务“数字鸿沟”。
二是完善营业场所适老性设施，提供贴心服务环境。济宁银行加大网点适老服务设施建设投入力度，2021年新设6家传统网点、15家银行卡助农取款点，网点配置爱心座椅、老花镜、验钞机、雨伞、饮水机等便民设施，新增老年座椅、轮椅、扶手、拐棍、血压仪、放大镜、无线呼叫器、震动叫号器、移动填单台、信息交流板、大字版书刊等适老设施，配备适老服务专员，提供免填单服务，优化适老服务流程，使老年客户办理业务更加简便从容。
三是全面提升服务质量，增强老年人金融服务便利性。济宁银行研发了便携式移动智能服务设备，通过上门服务、视频通话、客服中心一键转接人工等方式延伸服务触角，为行动不便的客户和老年特殊客群提供多种周到、便捷、高效的个性化服务。建立数字化模型分析老年客群集中办理业务的时段，提前增设服务窗口、调整弹性工作时间，减少客户等待时间，提高服务效率。
四是做好老年群体金融防诈宣传，保障和谐金融环境。济宁银行持续开展“有温度的金融服务，护航幸福晚年”主题宣传活动，大力普及银行智能技术应用知识，加强防范非法集资、电信网络诈骗的宣传普及，通过进社区、进农村、进家庭、进养老机构等方式，开展体验学习、经验交流、互助帮扶，努力帮助老年人普及新知识、体验新科技、融入新时代。
未来，济宁银行将一如既往关心关爱老年人，努力提升适老服务水平，打造高效贴心的百姓银行、便捷懂你的温暖银行。
（济宁银行）
