“1月份柜面业务量达到26.45万笔，业务凭证29.07万张，营业网点平均每天接待约150位左右客户！”一直以来，春年前后是金融服务的旺季，为进一步做好业务高峰期间的厅堂工作，保障便捷高效丰富的金融服务，邹城农商银行提前谋划、多措并举、统筹安排厅堂工作，为地方百姓送上“不断档的金融服务”，奏响旺季服务最强音。截至2月10号，实现各项存款余额204.11亿元，较年初增加5.63亿元；存款日均余额201.22亿元，较年初增加12.82亿元；个人手机银行较年初新增6837户，网上支付签约较年初新增9696户，实现厅堂各项业务指标稳步提升。
把握客户需求，弹性安排营业时间。心系客户，“超时”服务。业务高峰期，营业网点根据厅堂客流情况适当延长营业时间，对代发工资等批量业务，营业网点与代发单位沟通，班后操作不耽误日间营业时间。同时，单位负责人妥善安排好员工的后勤保障，做好人文关怀；坚守岗位，春节“无休”。面对客户咨询开门营业时间较多的情况，乡镇网点自愿放弃春节假期，或及早营业或不再关门轮休，坚守岗位“不打烊”，方便老百姓及时将现金存入银行保障资金安全。
把握厅堂动态，统筹安排工作人员。一是“划片”服务、协同配合。明确现金、非现金、自助区等区域工作人员，确保厅堂服务全覆盖，根据客户数量随时调整高低柜临柜人员，充分利用智慧柜员机，有效分流客户，加快业务办理，减少等待时间，提升客户满意度。二是联动营销、及时补位。支行行长、副行长、客户经理齐上阵，扎实执行厅堂轮值经理制度，厅堂形成柜台内外联动营销、厅堂人员补位营销的营销机制，提升客户服务体验。三是后台给力、保障运营。本着后台为前台、前台为客户的原则，邹城农商银行相关职能部室提前安排，做好一线运营保障。关注设备运行，对问题设备及时调配；关注电子渠道畅通情况，与服务商做好协商沟通；关注授权业务，对支行的远程授权业务第一时间处理。
把握节日时点，精心安排营销活动。一是开展春节系列营销活动。总行制定腊八节、小年、新春、元宵节等时点活动主题，各支行自主选择开展活动内容，结合存款、贷款、电子银行等业务为客户送上精美伴手礼、双倍积分，在节日中增加农商银行“存在感”；二是开展主题微沙龙活动。各支行按照“定主题、定产品、定方案、定客群”的思路，每日进行两场厅堂微沙龙，提高微沙龙出单率。
专注于心，执着于行。在春节业务高峰期间，邹城农商银行时刻围绕“以客户为中心”，解难事、办实事，真正解决客户最关心、最直接、最现实的问题，用实际行动诠释“信善行为民本”的企业核心价值观。
（邹城农商银行张静）
