春天行动开始以来，鱼台农商银行深入贯彻落实省联社“123456”总体工作思路和济宁审计中心党委工作部署，注重强化线上渠道铺设，以考核目标为引领提升全员向心力，以督导落实为抓手提升全员推动力，以营销培训为基础提升全员战斗力，细化措施，积极主动，实现电子银行业务快速发展。截止1月13日，该行智e通个人客户数78725户，较年初增加考核基数增加9547户，增幅13.80%，排名全市第一位。
定目标，强化考核引领。一是抢抓时机，迅速行动。及时召开“春天行动”活动动员大会，明确电子银行目标及工作重点：抢占市场，精准发力，实现中间渠道快速铺设，加大电子银行、线上绑卡组织力度，明确考核目标、奖惩标准，各网点负责人通过晨夕会将活动精神传达给每位员工，夯实了电子银行业务的基础。二是优化考核，激励引导。配合“春天行动”活动方案，将电子银行指标嵌入各岗位员工绩效考核，及时召开全体员工进行绩效考核解读，在春天行动活动方案中设置渠道建设单项奖励，压实厅堂营销主管责任，提升全员业务营销向心力。
齐发力，强化督导监督。一是实行班子包片，部室经理包支行制度，班子成员及部室经理每周至少1次深入支行，一同参加支行晨夕会和外拓营销活动，每周召开包保部室经理例会，对上周工作开展情况进行汇报总结，切实做到手中有数据，心中有进度，做到支行部室心往一处想，劲往一处使。二是对业务数据及时通报，每日在微信工作群公布当前各支行的任务完成情况及排名情况，营造存款组织你追我赶的局势。每月召开会计主管会议，分享先进经验，按期下发月度工作提示，对业务开展较慢的网点进行重点督导，鼓励先进，鞭策后进，保证人人有目标、日日有进度，对于进展缓慢的单位，督促制定切实可行的工作计划，确保各单位齐头并进。
提质效，强化培训推动。一是抓业务技能培训，找准目标客户，在拓展电子银行业务时，找准目标营销客户群体，即提高了业务营销的成功率，又保证了电子银行的活跃度，该行对省联社数据分析平台的使用进行培训，通过客户年龄、使用频次、产品种类等因素进行分析对比，将目标客户进行分类，并按月对分类情况进行更新，确保各网点掌握最准确的数据。二是引导员工形成“以客户为中心”的服务理念，通过开展内部培训和会计主管交流等方式，使全员意识到电子银行渠道建设的重要性，充分掌握电子银行操作流程，锻炼提升员工营销话术水平，营造“人人懂营销、人人会营销”的全员营销氛围。三是提升服务能力，增强客户满意度，通过科学划分网点功能区，推广智能智能设备，利用智慧柜员机、厅堂手机、MTM移动服务设备等对柜面业务进行分流，提高了服务效率，减少了客户等待时间，极大提升了服务效率，同时客户等待区营销经理适时开展厅堂微沙龙、“手机银行开立积分抽奖”等活动，缓解了客户因等待产生的急躁情绪，营造出浓厚的温馨氛围。
（鱼台农商银行邓旭随梦涛）
