今年以来，汶上农商银行在省联社和济宁审计中心党委的正确指导下，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，提早部署，精准发力，将金融服务由“线下”向“线上”转变，为广大居民、商户提供更为高效便捷的金融服务。
提早部署抢先机，强化管控促进度。在当前疫情的形式下，“非接触式”金融服务成为大势所趋，各行各业不断加强线上服务能力，抢抓线上业务发展新时机。汶上农商银行高度重视线上业务发展，一是把线上业务拓展作为“一把手”来抓，总行党委召开专题会议，全面部署，细化分工，制定营销活动实施方案，激发全员营销潜能。二是加强过程管控，提升工作效能。发挥考核风向标，加强日常工作调度，确保日日有进展，周周有成效。
厅堂内外巧联动，精准发力拓增量。一是打造厅堂营销主阵地，利用传统节日开展劳动节、国庆节、教师节等主题营销活动；以宣传折页、宣传展架，荧光板等多种方式营造浓厚宣传氛围；同时丰富宣传形式，开展厅堂微沙龙、上门金融服务加快线上业务推广，提升客户数量。二是以外拓营销为突破口，做实内外联动营销，利用党建共建平台积极与各乡镇政府、村两委对接，利用“大喇叭”、“微信群”等方式积极拓展手机银行、微信支付、聚合支付等电子银行业务。
持续跟进重体验，做实回访全流程。一是组建24支“移动智慧厅堂服务队”，提升客户线上业务体验度，延伸智慧厅堂服务半径，借助移动终端、便携式智慧柜员机等智能设备为各类客户提供全流程服务，大大提高客户产品体验度和便利度。二是结合客户分层分岗管护建立定期回访制度，拉近与客户之间的距离，用实际行动践行“以客户为中心”的宗旨，切实推动了线上业务高效发展。截至9月末，汶上农商银行全年新增智e通4.05万户、新增智e通个人年轻活动客户2.69万户、智e通企业客户数480户；新整微信绑卡客户3.27万户、新增支付宝绑卡2.15万户、新整手机号码支付2176户；累计签发医保电子凭证8468户、拓展医保pos商户31户，各项线上业务指标排名均居全市农商银行前列。
（汶上农商行张惠清王家豪）
