党史学习教育活动开展以来，金乡农商银行党委严格落实党中央和省联社决策部署，强化责任担当，深入践行普惠金融理念，大力弘扬中华民族“尊老、敬老、助老”的优良传统，把扎实开展“该为群众办实事”作为党史学习教育的重要内容，着力解决老年客户的困难事、烦心事，党史学习教育走深走实。
聚焦解难纾困，合理配置厅堂资源。一是提升厅堂专属服务水平。不断创新“适老”服务措施，设立老年人业务办理绿色通道，无障碍通道等，设置等候专区、爱心专座，印制适合老年人阅读的专用办事指南，张贴醒目的引导标识，提供老花镜、轮椅等便民服务设施，配备医药应急箱。在营业大厅配备服务引导人员，对老年人主动询问，按需提供全程引导服务。二是灵活提供金融服务。在提升厅堂智能化金融服务的同时，尊重老年人的金融习惯，保留存折、存单、回单等老年人熟悉的金融服务。对有智能化服务需求的老年客户，安排大堂经理通过厅堂微沙龙、面对面、一对一等沟通方式，用老年人听得懂的话术进行银行卡、电子银行的普及，手把手教会客户使用银行卡、手机银行等业务。同时针对实际情况，在营业网点保留适当的柜面窗口，满足老年消费者现金支付需求，提供现金支付渠道或转换手段。
聚焦普惠金融，延伸老年客户服务半径。一是优化线下服务流程，提供上门服务。针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，在风险可控前提下，灵活采取上门服务方式，尽量让客户少跑路、少出证明材料，做到快速、人性化办理。二是多阵地开展老年人金融知识宣传。在网点厅堂内每天开展微沙龙活动，向老年客户普及宣传防范金融诈骗、反假币等金融知识。同时建立金融志愿者服务队，不定期开展金融知识进万家等宣传活动，重点针对老年人普及银行保险智能技术应用知识，推动防范非法集资、电信网络诈骗等金融知识宣传，增强老年人对智能技术的了解和信任。三是做好农民自助终端普及应用。普惠金融服务站作为打通金融服务最后一公里的主要渠道，该行不断完善305处农金点场所建设，以最优质的软硬件环境，尽可能缩短老年人外出办业务的金融服务距离，切实提升老年客群金融服务体验。
聚焦公益活动，积极践行社会责任。开展丰富多彩的敬老、助老活动，推动公益活动常态化。一是开展走访慰问活动。总行各级党组织、团委定期到敬老院开展走访慰问活动，给老人送去慰问品，并向他们讲解金融知识。在“七一”、重阳节、春节等前后，党委班子成员看望慰问退休员工、革命老兵等，送去组织的关怀。二是开展志愿服务活动。各支行成立“红马甲”志愿服务队，走进村庄、社区、集市等，开展金融夜校、金融知识下乡等活动，帮助老人解决金融问题。联合医疗诊所，邀请眼科、外科等专科到社区开展免费义诊服务，为老人测量血压。购买豆浆机到社区为老年人免费打豆浆。通过系列爱老、敬老、助老举措让老年客户感受到该行“有温度”的优质服务。
（金乡农商银行张建平）
