近年来，汶上农商银行紧紧围绕省联社及济宁审计中心工作部署，通过全力打造“智慧+医院”综合服务项目，提升营销服务的广度和深度，有力推动了金融服务提质增效。截止2021年8月末，该行累计营销医院类账户17个，留存资金余额1.49亿元，月代发工资人数3316余人、代发工资金额1990余万元，为各类医院提供贷款资金支持4130万元。
强化组织领导，压实各级责任。一是为加强“智慧+医院”综合服务项目营销推广，汶上农商银行高度重视，成立了以董事长为组长、其他班子成员为副组长，业务发展部及相关支行负责人为成员的领导小组，专门召开部署会议，现场包保认领各大医院，设定工作进度，将各工作环节落实到人、责任到人，统筹做好全辖“智慧+医院”项目营销拓展。二是总行党委先后与县卫健局、各大型医院开展党建共建工作，实现精准对接，通过率先与汶上县卫生健康局、汶上县中医院、汶上县第一人民医院、汶上县第二人民医院达成合作，因地制宜建立标杆项目，带动了全行各单位拓展医院类客户的积极性。
构建便民场景，打造服务品牌。一是搭建“智慧+医院”便民场景，丰富挂号、缴费等功能。该行多次到相关医院现场查看、沟通了解业务需求，确定了以汶上农商银行支付结算服务为依托，借助银医通系统成功实现移动便民场景的科学应用。“智慧+医院”便民场景以患者就医需求为导向，全面优化“网上银行、线上贷款、手机银行、微信银行、自助银行”五大服务渠道，提升了就医便利性。该行通过主动为各大型医院接入门诊预约系统、电子健康码挂号系统、布放自助存取款设备、安装医保POS终端、医保电子凭证扫码设备，完善APP及公众号服务功能，就医患者手机关注医院或该行微信公众号，即可实现线上预约挂号、在线缴费、检查结果查询等需求，通过医保电子凭证、社保卡扫码等即可完成线下结算，大大优化了就医服务流程。二是打造服务品牌，赢得社会认可。通过“智慧+医院”项目，解决了当地百姓挂号难、排队长、看病时间长等方面的问题，通过在医院布放墙体广告、易拉宝等，进一步宣传了该行金融产品便民利民的品牌优势，得到了当地百姓及监管部门的高度认可。自“智慧+医院”综合服务项目上线以来，患者人均就医等待时间缩短约15分钟，共有19000余人使用微信公众号就医挂号，累计代收挂号费、医疗费等费用近2.15亿元。
深挖客户资源，助推营销质效。一是持续做好医院类行业客户维护，最大化增加资金留存。该行通过印发加强行业客户管理相关文件，按月度对各医院业务拓展营销情况进行剖析，根据剖析结果再由总行班子成员带队上门走访，部室及支行专人跟进服务。通过常态化对接，该行为各医院提供稳定授信支持，协助开通企业网银、布设医保收单设备等，促使医疗及医保报销资金有效回流。二是大力维护现有高端客户资源，深挖潜在客户。该行组织营销人员对在编医护工作者错时营销，现场批量获客，积极推广“白衣天使贷”、手机银行、企业网银等产品，实现了存款、贷款及线上业务的一揽子营销。通过将“智慧+医院”系统相关客户画像信息迁移至智慧营销系统，进一步强化做好客户分层分类营销，对潜在客户及价值客户进行电话回访、上门走访，邀请其参加该行组织的主题营销活动及大型义诊活动，提供全方位的金融产品及服务。
（汶上农商银行刘传续）
