大字版手机银行、金融知识“小讲堂”、手把手教学、上门办理业务……在信息化时代大背景下，面对日益扩大的“数字鸿沟”问题，日照银行济宁金乡支行通过综合运用服务优化、宣传教育等多种措施，打造贴合老年人需求的“适老”金融服务，提升老年人金融服务的获得感和幸福感。
金乡支行统筹谋划，精心组织，走进社区并建立多个社区金融服务“微信群”，搭建“线上+线下”服务平台，重点关注老年客户需求，提供力所能及的便民服务。针老年人移动支付的学习需求，支行组织开展金融知识“小讲堂”，通过操作流程截图展示、手把手教学等方式，详细讲解如何使用支付宝、微信、云闪付等移动支付工具，让老年人也能轻松享受智能生活；针对老年人丰富文化娱乐的生活需求，该行举办“扑克牌升级大赛”、集体共祝同乐“生日会”等活动，提升老年人金融服务的获得感和幸福感。
下一步，金乡支行将多措并举推动金融服务“适老化”，持续推动老年人无障碍支付环境建设，加强营造老年人友好型金融服务环境，全力打造全方位满足老年客户金融服务需求的“爱心”银行。
（日照银行王海岩）
