今年以来，微山农商银行深入贯彻落实省联社“123456”总体工作思路和审计中心工作部署，践行以客户为中心的服务理念，通过细化网点内外营销策略、强化网点升级改造、强化过程管控、开展移动上门服务等举措推进网点转型发展，提升网点转型活力。截至目前，该行各项存款91.10亿元，较年初新增10.42亿元，增幅12.91%；各项贷款73.64亿元，较年初新增9.92亿元，增幅15.57%；累计拓展扫码支付26072户，较年初新增5498户，交易733.33万笔、16.83亿元；电子银行替代率94.11%，较年初提高3.9个百分点；智e通客户137943户，较年初增长38926户，微信绑卡118892张，较年初增长32982张，支付宝绑卡87962张，较年初增长25116张。
厅堂内，规划功能分区，打造智慧网点。根据网点内部布局，所有网点实施“服务分区责任到人”。厅堂营销统筹厅堂人员职责和工作区域，科学划分网格，网格划分以岗位分工和功能区划为主要依据，划分大堂经理责任网格、柜员责任网格、客户经理责任网格，确保厅堂每一个“网格”都有人员负责，并适时进行补位营销、联动营销，通过明确岗位、固化动作、协同配合，发挥厅堂获客、活客作用。厅堂外营销结合智慧营销系统对周边客群进行网格化管理，实现按照网格“定员、定岗、定责”，建立网格化营销地图，定期对网格内客户进行外拓营销，不断提升银行卡、电子银行、聚合支付等一揽子产品签约率。
升级改造，加快硬件转型，打造温暖厅堂。为提升客户满意度、舒适度，该行对辖内老旧网点进行装修改造，优化服务质效和服务环境，对各网点设立“智慧厅堂”专区，增强客户体验，提升业务办理效率，实现填单、制卡、存取款、电子银行等业务自助化。在全行范围内开展节令系列主题厅堂活动，打造“暖在厅堂”服务品牌。借助厅堂微沙龙、厅堂微信群等方式创新实现“线上+线下”双厅堂服务模式，确保线上营业不打烊，暖心服务在厅堂，最大程度留存厅堂客户。截至目前已完成32个营业网点的装修改造工作，布放智慧柜员机主机50台，移动式智慧柜员机24台，智慧柜员机替代率84.40%，较年初增加3.68个百分点。
加强过程管控，健全外拓机制，打造邻居银行。为持续提升全员营销积极性，提升厅堂内外营销服务能力，该行制定了《微山农商银行厅堂营销“选后进，促前进”活动方案》，加强过程管控，对各支行电子银行业务、日均存款人均增长、新客户人均增幅、移动外拓营销开展、主题营销活动开展、文明规范化服务等项目进行考核评比，按季度评选后进支行，对后进单位综合采取下发工作提示、督办、经济处罚、现场辅导检查、约谈等相应激励督导措施，推动后进单位补短板、强弱项、夯基础，促进厅堂内外营销整体工作上台阶。健全网格化营销体系，进一步优化客户资源管理，吸引流量客户、深挖存量客户、拓展新增客户，让外拓营销称为业务增长新引擎。
厅堂外，创新营销方式，打响惠农品牌。该行积极践行“我为群众办实事”的宗旨，依托金融夜校、客户经理驻村办公、金融服务进社区、进企业等多种方式，客户经理+柜员联动配合，组建21支“红马甲”移动金融服务队，深入大街小巷、田间地头、车间厂房、湖区码头，持续提供流动金融服务，结合四张清单营销、整村授信，不断提高营销工作的深度和广度，积极向客户宣传该行存款、贷款、社保卡、电子银行等一揽子金融产品，同时向客户普及防范电信诈骗、防范非法集资、存款保险制度等金融知识，引导客户更好地学金融、懂金融、用金融，确保厅堂厅堂阵地不失守，外拓业务得时效，让便捷服务和农商真情走进千家万户。今年以来，该行累计开展移动外拓865次，通过移动外拓办理智e通1118户，微信绑卡客521户，支付宝绑卡客户358户。
(微山农商银行陈婧杰)
