近年来，中行济宁分行持续推动文优服务建设。中行济宁泗水支行深入践行文优服务理念，致力于打造“有温度”的银行服务，提升客户的金融服务体验。
中行济宁泗水支行营业部以暖心服务为出发点，积极打造有温度的厅堂服务。在厅堂服务设施方面，处处体现以“客户为中心”的服务理念，在厅堂的客用点验钞机旁放置“免洗手消毒液”，便于客户点钞后清洁消毒；在厅堂设置“爱心敬老驿站”，提供阅览资料、饮用水、爱心轮椅等设施，客户提供用心的便民设施以及丰富的服务功能，让广大群众感受温馨、贴心的服务氛围。
另外，该行专门成立由综合服务经理组成的上门服务小分队，对特殊群体开展上门服务，将柜台的一系列服务延伸至客户家中、医院等地方，切实让客户感受到温馨化服务。
该行还携带移动服务设备走进企业、校园、社区，积极开展普惠金融服务送上门活动，为客户统一现场办理开卡、医保卡激活等各项业务，在开卡的同时积极宣传“防范金融诈骗守护钱袋子”活动，把金融服务及金融知识宣传送到客户身边。
今后，该行将持续推动文优服务建设，想客户之所想，急客户之所急，用温暖的行动感动客户，打造具有温度的银行服务。
（中行泗水支行杨洪欣）
