今年以来，微山农商银行积极践行“我为群众办实事”活动，持续强化“以客户为中心”的服务理念，重拾“挎包精神”，走村入户，打造服务“绿色通道”，将服务送上门、让服务暖人心。组建21支移动金融服务队，延伸服务“触角”，努力实现金融便民、金融利民、金融惠民。
细微之处见真情，暖心之举显服务
近日，微山农商银行韩庄支行迎来了一位特殊客户，只见他用面粉袋提来一袋子硬币及其他小面额现金办理零散币兑换业务。小小硬币背后是一项“大工程”。面对这笔特殊业务，该支行马上开通绿色服务通道，组织其他岗位工作人员与低柜人员共同清点。该支行员工放弃中午吃饭时间，经过1个多小时紧锣密鼓的清点、分类，对残损币破损处细心地粘贴、修复，共整理了3000余枚硬币及其他残损币共计5000元。
小小硬币兑换是一件“实心事”。自“我为群众办实事”活动开展以来，该支行进一步细化服务流程，层层压实责任，通过实行“首问服务制”、“服务满意制”致力为客户切实办理“实心事”，让客户体验到来自农商银行的暖心服务，真正让“好服务”成为该支行服务三农的“好口碑”、“好形象”。3000余枚小小硬币、2000元的零散币兑换是挎包精神在实践中传承农商文化的具体体现，也是农商人始终坚持服务三农的初心见证。
进村入户 解决农民融资难题
2019年以来，微山农商银行全面铺开信用乡村、信用户的信息采集、评级和授信工作。客户经理通过入乡村、进农户、勤走访，实时掌握客户需求，主动提供金融产品，受到了当地农户的欢迎与肯定。今年以来该行依托四张清单持续做好农区市场精耕细作，依托整村授信再提升，发挥关键人作用，打造覆盖所有网格的的“支行—客户经理—农金员—联络员”四级金融服务营销网格体系。周华是微山县薛河村返乡创业的大学生，客户经理在走访过程中，了解到该客户正在为自主创业缺少资金而犯愁，于是立刻向其推荐了“创业担保贷”，周华听闻“创业担保贷”不仅利率低，政府还有贴息，而且可随时通过手机支取，随即申请了贷款，仅用了两天时间20万元创业资金就到了该客户账户，解决了客户的燃眉之急。截至目前，该行“四张清单”有效对接23.11万人，发放农户贷款2.17万户，金额40.13亿元，为微山湖畔的金融服务，注入一泉“金融活水”。
“金融夜校”让百姓懂金融能致富
今年以来，该行在“金融夜校”行政村全覆盖的基础上，提出“金融夜校+”模式。依托“金融夜校+”积极打造“红马甲”文化，成立21支融荷志愿者金融知识宣讲队，以“家门口学堂”为依托，开展“金融夜校”活动，以通俗易懂的宣传方式让金融知识更加生活化、具体化，让老百姓真正听得懂、记得住、放下心，能致富。“我们就想加快速度，让乡村真正想干事的人干成事。”在村委的金融夜校小课堂上，大家你一言我一语的咨询，南阳支行工作人员耐心解答，整个宣传现场尤为热闹，在经过对小额信贷政策进行宣传讲解后，一些客户纷纷拿出身份证件配合填写调查表，短短1个小时的时间，该支行便通过一对一、一对多分散式的宣传讲解，现场收集有信贷需求的客户资料，再次助燃了小额信贷的投放工作。“金融夜校”不仅及时了解到农民的所需所盼，搭建起农户与银行间信任的桥梁，还为农户创业致富铺就了知识路，送去了致富经，将金融知识、金融服务、金融产品送到乡亲们的心坎上！
金融夜校宣讲、夜路走访建档、高效率放款、暖心上门服务、、、、一件件鲜红的马甲，一张张灿烂的笑脸，像一簇簇红色的火苗，穿梭在湖区的大街小巷，为广大客户带去金融知识和优质金融服务；一道道红色的身影，一个个坚毅的眼神，是一名名农商银行人，扎根在微山湖畔的田间地头，蔬菜大棚、湖区码头，为农民朋友送去优惠金融政策。他们用勤劳和汗水汇聚了普惠金融农商力量，他们用脚步丈量初心，用行动践行使命，重拾挎包服务于民，以使命和担当书写了三农发展新的篇章。“脚下沾着多少泥土，心中就沉淀多少激情。”扎根基层情系乡亲，赢得了当地百姓的交口称赞，成为微山湖畔一抹亮眼的“农信红”。
（微山农商银行卜娣娣）
