今年以来，工行济宁任城支行认真贯彻落实上级行运营主管履职量化考核管理办法，按照“履职有规范、执行有监督、失职要问责”要求，抓住运营主管管理五个“关键词”，提高其履职能力。在三季度全市100名运营主管考核中，前3位均为该行运营主管，其他9名运营主管考核排名大幅度提高，有效促进网点健康、稳健运行。
关键词之一“管理”。该行把运营主管队伍建设有关要求放在首位，通过公开竞聘方式，从网点一线柜员中好中选优，配齐配强运营主管，严把准入、退出关。配备的运营主管不仅需要通过相应的资质认证，还需要脚踏实地、认真负责的工作责任心，更要有过硬的柜面、大堂工作经验和服务能力，正确处理柜员与柜员、柜员与客户之间的业务衔接和交流，善于处理各种复杂业务及客户诉求，胜任运营主管岗位要求。该行近年来选拔的5名运营主管在其岗位上成长迅速，在网点运营管理中独当一面。
关键词之二“交流”。该行紧紧抓住网点运营主管这个“关键少数”，每周组织运营主管专业工作例会，对业务运营情况进行回顾通报，对存在的问题进行分析解剖，看违规事实，查问题根源，定整改措施，明确下一步工作重点例会上互相交流工作心得体会，取长补短，互鉴互学。运营主管每周组织一次网点柜员制度学习、案例分析会，通过传达学习兄弟行及本行、本网点先进做法、差错通报，举一反三地汲取经验教训，引导柜员严格按照操作流程办理业务。
关键词之三“履职”。该行把运营主管的履职作为提高运行质量的关键所在，充分发挥现场审核和监督管理的作用。一方面树立“打铁还需自身硬”工作态度和业务素质，对柜员办理业务过程中客户信息的真实性及资料的完整性需要审核的、是否存在瑕疵，要看得出、审得准、把得严，做到自身不犯错。另一方面，对柜员在业务操作过程中出现的规章制度执行不到位现象，要不碍情面，铁面无私，坚决制止，及时纠正，真正起到把关、堵漏防风险的作用。
关键词之四“培训”。运营主管来自网点，出自柜员。该行加强对转岗、新聘运营主管的学习培训，使其尽快适应管理岗位转型需要，拓宽知识面，提高综合能力，提升对管理制度、业务规章及专业知识、岗位要求的把握，主动增强学习意识，尽快充实自己，以最快的速度适应岗位转型的需要。同时组织网点开展《业务操作指南》培训，把上级行下发的运营管理通报、业务运营风险事件责任人处理情况的通报等文件作为必学培训内容，针对通报列举的不良操作行为，认真对照检查自身存在不足，汲取教训，努力控制各类风险事件。
关键词之五“考核”。该行以运营主管考核评级为抓手，专门出台《运营主管履职考核办法》，运营主管的奖罚与网点分级管理、业务集中处理、风险事件管理、内控合规管理及在全市履职量化考核排名等业务指标挂钩，采取有奖有罚、奖罚分明的措施，督导运营主管尽职尽责。同时对检查发现的问题，在分析原因，落实整改措施的基础上，按责任大小，对网点负责人、运营主管和操作人员三个层次人员连带处罚，以此为戒，不断压降操作风险，提高运营质量。
（工商银行高吉栋）
